Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 13 Μαρτίου 2026

Στη Heliaon θέλουμε η εμπειρία αγοράς σας να είναι ξεκάθαρη και ασφαλής. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τους όρους ακύρωσης, επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του www.heliaon.com.

1. Ακύρωση παραγγελίας

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο support@heliaon.com.

Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να την ακυρώσουμε χωρίς επιπλέον χρέωση.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή και θα πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία επιστροφής.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Για αγορές που πραγματοποιούνται online, ο καταναλωτής μπορεί, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας αποστείλετε σχετικό αίτημα εντός της παραπάνω προθεσμίας στο support@heliaon.com, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας σας.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης:
- το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο
- να επιστραφεί, όπου είναι δυνατό, με την αρχική του συσκευασία
- να περιλαμβάνει όλα τα βασικά παρελκόμενα που το συνόδευαν

3. Εμπορική εγγύηση επιστροφής χρημάτων 45 ημερών

Πέρα από τα νόμιμα δικαιώματά σας, η Heliaon μπορεί να προσφέρει εμπορική εγγύηση επιστροφής χρημάτων έως 45 ημέρες από την παραλαβή, όπου αυτό αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στην προσφορά.

Η εγγύηση αυτή αποτελεί πρόσθετη εμπορική παροχή της Heliaon και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Για την έγκριση επιστροφής βάσει της 45ήμερης εγγύησης, ενδέχεται να ζητηθούν:
- αριθμός παραγγελίας
- ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας
- σύντομη περιγραφή του αιτήματος
- φωτογραφία ή επιβεβαίωση της κατάστασης του προϊόντος, όπου απαιτείται

4. Ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν

Αν παραλάβετε λάθος, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο support@heliaon.com, επισυνάπτοντας:
- τον αριθμό παραγγελίας
- φωτογραφίες του προϊόντος
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Σε αυτές τις περιπτώσεις, αφού εξετάσουμε το αίτημα, μπορούμε να προχωρήσουμε κατά περίπτωση σε:
- αντικατάσταση
- μερική επιστροφή χρημάτων
- πλήρη επιστροφή χρημάτων

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, τα προϊόντα πρέπει να αντιστοιχούν στην περιγραφή τους και ο καταναλωτής έχει δικαιώματα σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του προϊόντος. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

5. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Επιστροφή μπορεί να μη γίνει δεκτή σε περιπτώσεις όπως:
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί υπερβολικά ή έχουν υποστεί φθορά από κακή χρήση
- προϊόντα χωρίς τη βασική συσκευασία ή βασικά παρελκόμενα, όταν αυτά είναι αναγκαία για την αξιολόγηση της επιστροφής
- προϊόντα προσωπικής χρήσης ή υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία
- προϊόντα που εξαιρούνται από επιστροφή λόγω της φύσης τους ή για λόγους υγιεινής

6. Διαδικασία επιστροφής

Για κάθε αίτημα επιστροφής, πρέπει πρώτα να επικοινωνείτε μαζί μας στο support@heliaon.com.

Στο αίτημά σας αναφέρετε:
- ονοματεπώνυμο
- αριθμό παραγγελίας
- λόγο επιστροφής
- φωτογραφίες, όπου χρειάζεται

Δεν συνιστάται να αποστέλλετε προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση, γιατί αυτό μπορεί να καθυστερήσει ή να καταστήσει αδύνατη την επεξεργασία του αιτήματός σας.

7. Έξοδα επιστροφής

Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της Heliaon ή σε ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν, τα έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον πελάτη, μετά από έλεγχο και έγκριση του αιτήματος. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή επιστροφής για λόγο που δεν οφείλεται σε σφάλμα της Heliaon, τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν κατά την αγορά έχει επιλεγεί η προαιρετική πρόσθετη κάλυψη επιστροφής ύψους 2,49€. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών παραμένει διαθέσιμη, αλλά το κόστος επιστροφής μπορεί να βαρύνει τον πελάτη όταν αυτό έχει γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Αν κατά την αγορά έχει επιλεγεί η προαιρετική πρόσθετη κάλυψη επιστροφής 2,49€, η Heliaon μπορεί να καλύψει τα άμεσα έξοδα επιστροφής σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

8. Επιστροφή χρημάτων

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη του αιτήματος.

Αν εγκριθεί η επιστροφή:
- η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής, όπου αυτό είναι τεχνικά δυνατό
- σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να συμφωνηθεί άλλος τρόπος επιστροφής χρημάτων
- ο χρόνος εμφάνισης των χρημάτων εξαρτάται και από τον πάροχο πληρωμών ή το τραπεζικό ίδρυμα

Αν έχει εγκριθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων, η επεξεργασία από την πλευρά μας μπορεί να ξεκινήσει εντός 48 ωρών από την τελική έγκριση του αιτήματος. Ο πραγματικός χρόνος πίστωσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.

9. Παραγγελίες με αντικαταβολή

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την έγκριση του αιτήματος και ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον στοιχεία για την ολοκλήρωσή της.

10. Επικοινωνία

Για αιτήματα σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας:

Heliaon
www.heliaon.com
support@heliaon.com